順番受付・時間予約対応！高品質・低価格を実現。
病院・クリニック向け診察予約システム「FLET(フレット)」

導入のきっかけ

私どものクリニックでは、日頃から患者様へのサービスの向上に努めております。
働く患者様が多く、24時間いつでも簡単に予約が出来るような利便性を重視した予約システムを考えておりました。また、従来は電話での予約や診察に関する相談が多く、スタッフの業務負担が増しておりました。
そのような時に、現在使用しているIC診察券と同様のFeliCa機能を使った24時間予約可能なシステムを知り興味を持ったことがきっかけです。

利用状況

初期登録が簡単な上、予約もスムーズに行えるため日々登録者数が増えております。また、携帯電話からの予約件数も増え、電話の受付業務が徐々に軽減されております。その分、来院患者様への対応に重点を置くことが出来るようになりました。
『予約日お知らせメール』の自動配信機能は、患者様が予約を忘れることなく来院でき、とても好評です。
導入後はシステムに関する要望が数多くありましたが、要望を取り入れながらスピーディーに対応して頂きました。

導入のきっかけ

他の診察予約システムも同時に検討ましたが、機能・コスト共にフレットが優れていたため、開業と同時に導入をしました。
一般外来は自動発券機を利用して順番受付・発券ができるということ、予防接種・健診はそれぞれ時間予約で受け付けることができるという点は、特に惹かれました。
また、患者様へお知らせメールを自動配信してくれるというシステムや、当クリニックの受付時間に適合した設定ができることから導入を決めました。

利用状況

パンフレットやホームページを活用し、開業前から会員登録をしていただくようにPRしていたため、開業と同時に携帯からの予約をしてくる患者様もいました。
FLET(フレット) は会員登録が簡単で利用者が多いということと、携帯電話をお持ちの方のほとんどが携帯から予約をしていただけるので、電話での予約受付業務が軽減されていると思います。
当クリニックが導入している電子カルテとの連動もしているため、今まで以上に便利になりました。

予約システムを導入しようと思ったきっかけは何ですか？

ひだクリニック（南流山）において、患者様からの予約変更の電話が多く、お待たせしてしまうなど、患者様にご迷惑をおかけする事があり、何か良い方法はないかと検討しているところＦＬＥＴを知りました。

FLET(フレット) を選ぶ決め手となったのはどこですか？

診察の予約、変更が携帯電話から簡単にできる事が最大の魅力でした。また、 予約状況をパソコンでどこからでも確認できる点も良い点でした。ちょうど 新規開業を考えていた、ひだクリニックセントラルパークでの導入を決めま したが、ひだクリニックのスタッフからの使いたいという希望もあり今後、 導入も検討しています。

特に気に入っている機能などはありますか？

インターネットに繋がる環境があれば、どこからでも状況を把握できるので、とても便利です。また、自動でお知らせメールが配信される点は、スタッフの業務軽減にもなり助かっております。

導入後のスタッフの方々や患者様の反応は如何ですか？

患者様からは、とても簡単に登録が出来、操作も簡単で使いやすいと好評です。
また、自動で予約のお知らせメールが配信される点も、うっかり忘れていた予約がメールによって忘れることなく通院できると好評です。
次回のご予約をほとんど窓口で受付けていますが、管理するパソコンの画面も選択するだけで予約が完了しますので、とてもスピーディーに処理でき助かっています。

予約システムを導入しようと思ったきっかけは何ですか？

新規開業するにあたり、何か患者サービスの向上に成るものはないかと探していたところ、展示会などで予約システムを見つけ数社検討しました。

FLET(フレット) を選ぶ決め手となったのはどこですか？

料金もさることながら、操作の簡単なところ、シンプルなデザインに惹かれました。
数社検討しましたが、登録時の端末が特徴的で、さらに家族登録でお子さんの分まで予約が出来るなど携帯電話非対応層の取り込みが出来るのは良い点だと思いました。

特に気に入っている機能などはありますか？

モニター・発券機・タッチパネル対応のPCモニターで直感的な操作と間違えの無い順番管理が出来ております。
機能というよりも全体的なFLET(フレット) の運用が気に入っております。

導入後のスタッフの方々や患者様の反応は如何ですか？

新規開業のタイミングで導入したので、スタッフも患者さんもFLET(フレット) があることが当たり前の状態で開院できたので、とてもスムーズに浸透していきました。
また、開院前からHPにてQRコードで会員を募集していたので、開院の際には既に数十人の登録があり、当初から携帯電話で予約して通院していただけている患者様もおりとても便利と好評をいただいております。

予約システムを導入しようと思ったきっかけは何ですか？

知人からの紹介でFLET(フレット) を知りました。 日ごろから患者様サービスの向上を考えており、スタッフの業務軽減にも繋がるとのことで若いスタッフの多い、片倉クリニックへの導入をいたしまし た。

FLET(フレット) を選ぶ決め手となったのはどこですか？

携帯電話を利用して、簡単に予約が取れる点です。
また、ダブルブッキングの防止や、診察内容を細かく設定できる、家族の登録が出来るなど詳細設定が充実している点です。

特に気に入っている機能などはありますか？

電話対応が大変で、その度に他の業務が止まってしまう事もありました。 しかし、携帯電話からのご予約が自動的に更新されるので、助かります。

導入後のスタッフの方々や患者様の反応は如何ですか？

休診日など診療時間外に予約が取れて便利です。
また、家族を登録する事ができるので、携帯電話一台で家族全員の予約を取る事ができ便利です。少し先の予約は忘れがちでしたが、前日と当日にお知らせメールが届くので、うっかり予約を忘れることなく通院でき、助かります。
患者様から好評でよかったです。一部運用ですので浸透するか不安でしたが、受付けの端末を見て興味を持ってもらえ、徐々に予約も増えてきています。

導入のきっかけ

時間帯によって患者様が集中し待たせてしまうことがあり、待ち時間の短縮と患者サービスの観点から導入を 検討していました。今まで、ホームページや予約システムの導入を迷っていましたが、この予約システムの話を 聞いて、その使いやすさと価格に魅かれ導入を決めました。

利用状況

予約システムを入れてから、集中した来院も分散できるようになりました、管理も楽ですし患者様も予約を忘れることなく来院いただくので助かっています。リピート率も増えた気がします。
患者様からの反応も良く、もともと年配の方が多かったのですが、最近は若い方やスポーツをされる方の来院が増えました。
『ホームページを見てきました！』という患者様もおられ、ネットでのPR効果に驚いています。制作費用もセットで安かったですし、デザインも見やすく月々の管理費用も安く経済的です。

導入のきっかけ

以前から受付は予約制を取っており、予約受付は来室時か電話で行なっていました。
予約を留守番電話で対応する事も多く、予約の変更等で行き違いが生じる事もありました。
そんな時、FLET(フレット) をご紹介頂き今まで行っていた電話業務が軽減されることと、相談者が予約変更する際にも簡単にできる事を知り、興味を持ちました。

利用状況

利用者には若いお母さん方が多く携帯の扱いに慣れている方が多いので、予約の変更がいつでも簡単に出来ると好評です。
利用開始からまだ数ヶ月ですが、明らかに電話での予約が減っており、キャンセルが出ても又その枠に別の方の予約が入り、予約空き時間が減っています。
また、一日前、当日とお知らせメールが届く事により予約忘れが無くなりました。
システム自体も通常の予約とは別に、月１回の集団指導なども管理できたりと、多機能でとても使いやすいです。更に、こちらの意見を反映してシステムの機能の更新・追加を行ってくれ、サポートにも満足しています。